よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ご利用の端末でログインできることを確認してから、クライアントの入手やプランの確認に進んでください。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは用途が異なりますが、どちらも大切な情報です。他人に送らないでください。ログインできない場合は、入力方式、空白、大文字・小文字を確認し、アカウント作成時に保存した情報を使っているか確かめてください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、その端末に対応するクライアントを入手して、ユーザーパネルの案内に従ってサブスクリプションを追加してください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。追加後は、サブスクリプション名と回線一覧を確認して接続をお試しください。新しい端末を使うために、古い端末の設定を先に削除する必要はありません。

まずユーザーパネルで現在のサブスクリプションを取得し、クライアントのサブスクリプションまたは設定画面から更新してください。更新は回線一覧を再読み込みする操作で、接続中の回線を切り替える操作とは異なります。古いURLが無効だと表示される場合は、パネルからサブスクリプションを再取得して追加し、新しい設定が使えることを確認してから古い設定を処理してください。チャット履歴にある出所不明のURLは使わず、サブスクリプションURL全体を公開ページに貼って問い合わせないでください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。よくある質問ページではインストーラーへの直接リンクを提供していません。パネルにログインし、端末のOSに合った項目を選んで、入手条件と設定方法を確認してください。インストール後、ネットワーク接続に必要な権限をOSの案内に従って許可し、アカウントのサブスクリプションを追加します。追加後に回線が表示されない場合は、通常のウェブページのURLではなくサブスクリプション設定を追加したか確認し、更新を実行して表示内容を確認してください。

サブスクリプションURLはアカウントの重要情報として保管してください。スクリーンショットを送る場合は、URL全体、アカウントのパスワード、その他の個人情報を隠してください。問題の確認には通常、クライアント名、端末のOS、選択した地域、エラーメッセージ、操作手順が必要で、サブスクリプションの内容全体を公開する必要はありません。URLが漏れた可能性がある場合は、パネルにリセット項目があるか確認し、画面の案内に従ってください。URLを変更した後は、古いURLを使用している端末でも設定を更新してください。

まずプロキシを切断し、端末自体がインターネットに接続できることと、ログインが必要な公衆Wi-Fiのページがないことを確認してください。次にクライアントを開き、サブスクリプションが更新済みであること、利用可能な設定を選択していること、OSによるネットワーク接続が許可されていることを確認します。別の回線も試し、問題が現在の回線だけで起きるのか、すべての回線で起きるのかを確かめてください。原因を特定しやすくするため、設定は一つずつ変更して結果を記録しましょう。プロトコル、ネットワーク、プロキシモードを同時に変更するのは避けてください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。クライアントでシステムプロキシが有効か、また現在のルールで対象アプリやドメインが直接接続に割り当てられていないか確認してください。システムプロキシを使わないアプリは、クライアントが対応するネットワーク制御機能を利用し、案内に従って必要な権限を許可してください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから開き直します。問題の切り分けにプロキシモードを一時変更することはできますが、テスト後は普段の利用に適したルールに戻してください。

サブスクリプションの更新は設定の取得、回線への接続は保存済み設定の利用であり、結果が異なる場合があります。まず現在使えている設定を残し、端末の接続状態、サブスクリプションURLが完全か、ユーザーパネルを開けるかを確認してください。クライアントの案内に従って更新を再試行し、必要であればパネルからURLを再取得して追加します。代わりの設定がない状態で、すべてのサブスクリプションを先に削除しないでください。問い合わせる際は、URLを隠したうえで更新エラーの画面を添付できます。

まず他のウェブサイトが正常に開くか確認し、対象サイトの障害やアカウントの地域制限がないか調べてください。クライアントの通信ルールの記録を確認し、対象ドメインが想定した回線を経由しているか確かめます。ドメインの名前解決が関係する場合は、クライアントの説明に従ってDNS設定も確認してください。同じ地域の別の回線を試すと、地域変更による影響を避けて比較できます。最初からアプリのデータをすべて消したり、何度もログインし直したりしても、ネットワーク経路の問題が解決するとは限りません。

ネットワークの切り替えやスリープからの復帰後は、まず接続状態を確認してください。通常、すぐにサブスクリプションを再追加する必要はありません。新しいネットワークが使えることを確認したら、クライアントをいったん切断して再接続し、OSのネットワーク権限が引き続き有効か確かめてください。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認できます。設定項目は端末のOSによって異なります。設定が消えた、URLが無効になった、サブスクリプションを読み込めない場合に限り更新を行い、接続の問題と設定の問題を混同しないようにしましょう。

まず、ダウンロードやクラウド同期など、手元の回線を使う作業を一時停止し、同じアプリで似た操作をして比較してください。同じ地域の回線同士を比べてから、IEPL専用回線、中継、直接接続などの種類を比較し、映像の停止、読み込みエラー、音声の途切れ方を記録すると参考になります。一度の遅延測定値だけで使い心地を判断しないでください。すべての回線が遅い場合は、Wi-Fi、接続元のネットワーク、利用先のサービスにも混雑がないか確認してください。

これらは回線の経路を表す名称で、あらゆるネットワーク環境に当てはまる速度ランキングではありません。直接接続は経路が比較的シンプルですが、使い心地は接続元のネットワークや国際回線にも左右されます。中継は中間ノードを介して経路を構成し、IEPL専用回線は異なる回線構成を指します。まず利用先の地域とアプリの要件を確認し、普段使うネットワークと時間帯で比較してください。プロトコル名だけで回線品質は判断できません。詳しくはプロトコルの解説ページをご覧ください。

VPNReadは90か国以上、220回線以上をカバーしています。距離は選択の出発点になりますが、実際のネットワーク経路やアプリの使い心地をそのまま示すものではありません。会議や共同作業では地理的に近い地域から比較できます。利用地域の条件が決まっているサービスでは、その条件を優先してください。接続できるか、継続して利用した際の状態、手元のネットワークも踏まえて判断しましょう。対応地域の一覧はグローバルノードページで確認できます。

地域に関する表示が出た場合は、プロトコルを変えるだけでなく、接続元として認識される地域、サービスの提供地域、アカウントの条件を確認してください。選択した回線の地域が要件に合っているか、対象アプリの通信がプロキシ経由になっているかを確かめたうえで、同じ地域の別の回線も試します。動画配信の再生可否は、著作権、アカウント、各プラットフォームの判定にも左右されます。接続できたからといって、コンテンツを必ず視聴できるとは限りません。最終的な利用可否は、各プラットフォームの判定によります。

速度テストで分かるのは、特定の測定条件でのデータ転送状況が中心です。ビデオ会議には、パケットロス、遅延の変動、上り回線、Wi-Fiの電波状態も影響します。実際の会議アプリで別の回線と比較し、端末からアップロードやクラウドバックアップを同時に行っていないか確認してください。回線を変えても改善しない場合は、より安定した接続方法を試します。サポートには速度テストの画像だけでなく、音声が途切れる、映像が止まる、会議に参加できないなど、具体的な症状を伝えると原因を特定しやすくなります。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされるとは限りません。利用量はユーザーパネルに表示される現在のプランと通信量を確認してください。表示が想定と異なる場合は、閲覧中のアカウントとプランを確認し、注文情報とパネル画面を添えて問い合わせてください。プランを選ぶ際は、端末数だけで通信量を見積もらず、料金プランページで比較してください。

データ通信量パッケージ：¥158で300GB、¥358で1000GB、¥658で3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、利用頻度と通信量の使い方を基準に比較してください。異なる料金体系を同じ期間の商品として扱わないようご注意ください。すでにアカウントにプランがある場合、追加や切り替えの前にパネルで注文内容を確認してください。通信量の適用方法が分からない場合は、操作前に問い合わせてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を開き、決済画面の案内に従ってお支払いください。支払い後は注文ページに戻り、ステータスとプラン情報を確認します。決済サービス側で支払い完了と表示されているのにパネルが更新されない場合は、決済証明と注文情報を保管し、重複して支払う前に問い合わせてください。証明のスクリーンショットを送る際は、今回の注文に関係のない個人情報を隠してください。注文のステータスと対応結果は、パネルの表示およびサポートによる確認をご参照ください。

利用途中のアップグレードでは、差額を残りの日数に換算します。操作前にパネルで現在のプラン、注文内容、アップグレード画面の表示を確認し、内容を理解してから進めてください。差額を追加の通信量、固定の無料利用期間、その他の特典に独自に換算しないでください。これらは同じルールではありません。画面の表示が想定と異なる場合は、現在のプランとアップグレード画面を保存し、計算方法を問い合わせてください。注文を続けて送信すると確認が複雑になるため、お控えください。

VPNReadは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせを作成し、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。接続トラブルの確認も希望する場合は、端末のOS、クライアントに表示された内容、試した操作を添えてください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。送信後は問い合わせ画面で返信をご確認ください。返金の着金時期は決済サービス側の処理にも関わるため、ここでは個別の所要時間をお約束できません。